为进一步深入贯彻国家卫健委，《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》精神，加强医学人文关怀，增进医患沟通、构建和谐医患关系；积极响应护理部开展的“微笑盛宴”活动，秉承“患者至上”的服务理念，提高患者满意度，提升个人和科室形象，不断推动个人和科室的健康发展，为此科室制定了“微笑服务月”活动方案。
科室以规范“微笑服务”基本准则为切入点，持续强化对团队的宣贯与培训，通过规范形象礼仪、服务语言、操作技能等，引导大家把“微笑服务”标准内化成自觉行动，形成用微笑动人、用真情暖人、以技能服人的浓厚氛围。
11月11日上午科室进行“人文关怀与优质护理”为主题的护患座谈会。座谈会围绕“患者的安全需要”、“爱与归属的需要”、“患者住院期间的十大需求”三点展开。 倾听患者家属心声，拉进护患距离，共同探讨我科护理服务与患者及家属需求的差距，进而提高我科护理服务质量。
整个座谈会在诚挚、友好、热烈的气氛中进行，在沟通中，患者及家属畅所欲言，对我科医务人员给予高度的赞扬，一致认为服务态度好，技术水平高，住院环境温馨有家的感觉。
在“微笑盛宴”活动中，科室举措之一："今天你微笑了吗"展示在护理站，时时保持微笑，处处用心工作，爱与爱无声的交流，让微笑的力量在任何时候都能直抵心灵。
科室举措之二：每名护士胸前佩戴微笑服务胸牌，用嘴角上扬的弧度传递正能量，戴上“微笑”胸牌，我们就代表了个人的形象，也明白了我们的职责所在。
科室举措之三：在患者座谈会结束后，以患者满意为宗旨，让患者选出心中“微笑天使”，不仅是对护士工作的肯定与鼓励，更是医务人员积极向上、阳光乐观的精神的一种传承与弘扬。
微笑服务是展示真诚的笑容，让欢欣陪同自己把欢欣传达给患者，同时也反映出医务人员的美好心灵和高尚情操，养成热情待人的好习惯。
将柔性关照渗透到治疗过程各个环节
把人文关怀落实到微笑服务每个细节
凝心聚力，携手共进，和平院区综合内科护理团队将紧跟医院步伐，夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵，深化优质护理服务；在改善就医感受、提升患者体验上下功夫，更好地满足患者的就医需求，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感；在医院高质量发展的新征程中奋力书写护理工作“新答卷”，让患者满意、医院满意、政府满意，做有温度的护理人。
