呼杭二车队杭州四组的兼职值班员陈智军是业务尖子，经验丰富，服务标准高。和新工李武霞结成“一对一”师徒关系后，认真做好“传帮带”，毫无保留地把自己的工作经验传授，细致讲解服务工作中的有关规定，使她能够尽快掌握工作技能，他帮助新职列车员熟记业务流程、作业标准，不断鼓励新职工，使她不断成长，快速进入角色、适应岗位！
从基础的礼貌礼节，人容着装，服务规范用语。入库接车整备，车门口实名验票，组织旅客乘降，安全注意事项，整理行李架到了解车上各种安全设施设备的位置、性能和使用方法，再到学习处理各种列车突发事件的应急处置方法。陈智军毫无保留地向徒弟晒家底，把自己多年的工作经验倾囊授。
师徒俩很是忙碌。新工李武霞一时有些手忙脚乱，看出她的忐忑，陈智军安慰道：“不必太紧张，按照平时学的来就好，重点时段不能掉以轻心，有情况第一时间用对讲机呼叫车长……”有了师父的“定心丸”，她很快调整了状态，迅速投入到工作中。
电子票夹的操作和使用。如何进行车票实名制核验，眼过千遍不如手过一遍，到站前核对每一名下车旅客，避免误乘误降。
行李架要做到平稳、牢固、整齐。新工边看边动手学习。
认真仔细地介绍紧急制动阀、紧急断电按钮、灭火器和手制动机的使用方法以及注意事项。
“简单的事情重复做、重复的事情坚持做、坚持的事情用心做、旅客群众的事无小事。这是当年师父告诉我的，我也将这句话教给你。千万不可以放过任何一个可能存在的安全隐患，早发现早防范，从车门口验票，到旅客安全宣传到列车消防安全，再到重点旅客帮扶，直到旅客平安下车才是一趟车的圆满！”陈智军耐心说道。
得遇良师，春风化雨，人生至幸，同行路上，师徒二人同甘苦、共成长，延续优良传统对于师傅而言，每一次带徒弟的过程，也是自我完善的过程，能在这个过程中不断修炼，获得自身业务的进一步提高。他们背后，是乘务人的薪火相传，在人流涌动的车厢里履职尽责，将初心使命代代传承。