近年来，随着金融科技的快速发展和市场竞争的加剧，优化金融服务已成为提升银行核心竞争力的重要举措。为深入贯彻“减费让利优服务，惠企利民助发展”的理念，农行广州分行营业部于今年11 月启动了“降费增利，优化服务”专项行动，旨在通过降低费用、提升服务质量，增强客户满意度，支持企业和个体工商户的可持续发展。
在降费增利方面，分行营业部全面落实减费政策，降低账户管理费和各类交易手续费，特别为小微企业和个体工商户推出专属优惠方案，减轻其经营负担。同时，优化产品结构，提供多样化的金融产品，满足不同客户的多元化需求，帮助客户有效控制财务成本。
在优化服务方面，分行营业部积极推进服务智能化，推广线上平台，简化操作流程，使客户能够更便捷地进行线上账户管理和资金操作。与此同时，强化客户经理团队建设，提升专业素养，提供精准化、个性化的金融服务，确保每位客户都能享受到高效、贴心的服务体验。
此外，分行营业部注重全方位提升服务体验，通过优化网点布局，增加自助设备覆盖率，缩短客户等待时间，提高服务效率。针对企业客户，设立专门的企业服务绿色通道，提供一站式金融解决方案，支持其业务扩展与发展。
此次“降费增利，优化服务”专项行动显著提升了营业部的服务效率和客户满意度，增强了市场竞争力。未来，农行广州分行营业部将继续坚持以客户为中心的服务理念，完善服务体系，持续优化服务流程和细节，致力于为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。