为贯彻总行构建网点轻型运营新格局要求，实现优化厅堂资源调度、提高业务办理效率、提升客户服务体验，阊门支行加快推进网点运营改革，优化网点人力资源配置，加快构建网点轻型运营新格局。
网点利用晨会学习预约取号流程，对员工进行操作流程培训，让员工亲自体验线上预约办理业务，进一步让员工熟悉操作流程，确保全员能全部熟练掌握线上预约到店取号、查看客户预约情况、调整订单信息、预约触达等操作流程，为服务客户打下基础，提升客户到店服务体验。
客户骆女士每两个月需前来银行缴存营业款项，在网点等候的过程中往往会让她感到不安，无法实时照看店内生意。于是，网点员工便向其推广线上预约叫号及触达服务，安排专人主动邀约客户进行体验，关注客户的到店识别引导，一来二去，这名客户就成了阊门支行的常客，深切感受到线上预约的便利性。
某日，大堂客服经理通过网点通PAD服务登记功能，识别客户画像发现骆女士除了缴存营业款外还有部分资金留存在卡内，于是通过专享方案中的“赚钱”模块，客户可以签订“天天盈”进行财务升值，随即客服经理通过PAD中推送的“天天盈”二维码直接让客户购买，成功购买5万元，实现精准营销。
接下来，阊门支行将持续做好新模式的应用推广，加强对客户服务宣传，深入挖掘客户需求，实现精准识别和针对营销，合理调整网点劳动组合和资源配置，打造要客专属精品服务，助力网点不断提升服务质效，为全辖网点服务延伸、经营转型提供高质量运营支撑。