罗平支行营业室上门服务获好评

Y'shan
创建于11-09
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在当今快节奏的社会中,银行服务往往被贴上了高效、便捷的标签。然而,当面对特殊客户群体时,银行的服务更需要体现出人文关怀与温暖。2024年11月8日罗平支行营业室就上演了一场温馨而感人的上门服务,为一位患病多年的客户解决了信用卡启用的难题。用实际行动践行金融工作的人民性。

11月7日一位客户家属急匆匆地来到该行,反映其丈夫因患病已卧床多年,目前在家静养不能下床。近期,他的信用卡过期了,换了新卡来,但由于长时间未使用,家属使用手机银行辅助他激活时显示卡片状态异常,需要到柜面办理。面对这一困境,家属无奈之下来到银行寻求帮助,希望能办理信用卡启用业务。在了解到客户的特殊情况后,罗平营业室迅速组织相关人员,制定了详细的上门服务计划。他们深知,对于这位瘫痪多年的人来说,每一次外出都是一次不小的挑战,因此决定特事特办,提供上门服务,为客户当面办理信用卡启用业务。

在做好充分的准备工作后,工作人员带着相关设备和资料,前往客户家里。在到达客户家里时,工作人员了解到客户的身体状况和意识状态,客户只是身体不能动,但是意识清晰。在整个服务过程中,该行工作人员始终保持着耐心和细心,他们的专业素养和人文关怀让客户家属深受感动,家属表示:“我们原本都想说找个办法把他拉到银行柜台去办理,没想到银行能这么快就安排上门服务,真是太感谢了!

此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急,也彰显了银行在特殊客户群体服务方面的责任与担当。银行工作人员用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,让客户感受到了来自银行的温暖与关怀。

未来,罗平支行营业室将继续秉承“服务至上、客户为先”的原则,不断优化服务流程、提升服务质量,为有需求的特殊客户群体提供更加便捷、贴心的服务。同时,也希望通过这样的服务,能够传递出更多的正能量和人文关怀,让社会更加和谐美好。

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