近期，我行员工协助老年人办理已故存款人提取业务，当事员工在守住合规底线的同时，体贴客户情绪，协助客户尽快办理业务，获得了客户的好评。
某下午，一老年客户来网点柜口办理已故存款人小额提取业务。该已故存款人系客户配偶，可由于客户结婚时间较早，且当时结婚登记手续不完善，因此该客户不能给出有力的关系证明，导致我行员工无法为执行存款提取。当客户得知自己因未能提供有效材料而无法办理业务时，情绪极度沮丧。我行柜员及时安抚客户情绪，并告知客户可向自己所居住的街道社区或公安部门申请出示关系证明，但该客户表示自己并不知道自己属于哪个街道办事处，也不了解自己属于哪个社区，且因年事已高，自己行动不便沟通能力有限，因此对于申请关系证明一事颇感无助。
看到老人如此无助，我行员工深感同情，于是主动与老人居住地附近的街道办事处联系，查询老人所属社区，并向社区了解老人情况，说明老人办理业务所面临的困难，希望社区能给予协助。最终，老人在我行员工的帮助下在社区取得了自己与已故存款人的关系证明，成功的办理了业务。
事后，老人紧紧握着我行员工的手，真挚的道谢，不断称赞我行是充满温情的银行。在此次办理业务的过程中，我行员工在保证合规底线的同时，用行动诠释了我行农情暖域的精神，这样一个看似简单的小小举动，不仅彰显了我行作为服务大行的责任与担当，更是一次我行员工将服务意识具象化，落实到日常之中的集中提现。