11月8日下午，一位女士拿着一包零钞走进银行，客户表示都是家里老人一点一点积累下来的，跑了好几家银行不是等的太久就是面额太小无法兑换，不知道工行能不能够兑换角，分面额的硬币，只带了一部分硬币过来抱着试一试的心态。
我行员工了解情况后，按照元，角，分的面额依次分类，双人仔细清点后，与客户核对金额，然后进行兑换，并告诉客户“兑换零钞是我们的义务，这金融服务为民，为的不就是这些嘛”，客户听到后眉头舒展开来，“我就知道工行可以，其他行老是推三阻四，工行服务是真好，我们家的钱基本上都存在你们行，给你们添麻烦了，谢谢你们。”
此次兑换零钞得到了客户的极大好评，工行金寨支行一直秉承着金融为民，服务于民的理念，想客户之所想，急客户之所急，不断优化和提升客户服务体验，下一步，工行金寨支行将通过持续开展皖美工行服务活动，积极履行社会责任，传递工行温度，为构建和谐社会。