（一）运营情况
1、话务情况。10月28日至11月3日全口径呼入量68540通，环比上周（68022）下降0.76%。接通量67222通，环比上周（67335）下降0.17%，接通率98.08%，与上周（98.99%）下降0.91%。
2、回访情况。10月28日至11月3日回访完成28912件，环比（29342）下降1.47%，无法接通584件，无人接听1705件，无需回复4296件，回访满意率98.01%，环比（96.66%）上升1.35%；截止2024年11月3日在途工单量18565件。
3、人员情况。10月28日日至11月3日早小班663人次，中班335人次，办公班1167人次，大夜91人次，共计2256人次。
4、本周（10月28日-11月3日）共培训106场，约2216人次。其中前台业务强化培训43场，约541人次；碰头内容63场，约1675人次。
三、重点工作
1、12345海口智慧联动平台组织管理人员及班组长召开周例会，朱传曦经理强调：一是关注热线员服务情况，确保质检组做好录音抽检、电话拨测等检验工作，对服务意识薄弱的人员及时进行培训纠正；二是加强网站办件内容审核力度，对用词不当或敏感词语及时进行修正；三是持续关注暴雨影响，根据实际情况做好热线员排班调整工作。
2、10月28日，12345海口智慧联动平台管理员与技术人员就逾期时间系统展示情况进行讨论。
3、10月28日，12345海口智慧联动平台负责人朱传曦与管理员就近期各职能岗位工作情况、红包发放工作以及本季度换购活动等工作展开讨论。
4、10月28日，12345海口智慧联动平台开展微信红包发放业务专题培训，培训师对红包奖励规则、发放方式、方法时间等内容进行详细讲解。
5、10月28日，12345海口智慧联动平台数据组组织召开周例会，管理员对本周数据重点工作进行安排部署。
6、10月30日上午，中国通信服务有线公司向海口12345热线赠送一面印有“便民办实事 高效解企忧”的锦旗，对海口12345热线聚焦企业所需，积极推动人力输送，为企纾困表示感谢和赞扬。
7、10月30日，12345海口智慧联动平台管理员对10月中心考核办件开展复核工作。
8、为进一步提高海口12345热线办件处置质效，加强部门协同联动，10月31日，海口12345热线管理中心与中国移动海口分公司召开热线工作座谈会，热线管理中心张鸿主任、张万强副主任、中国移动海口分公司以及热线前台参会。
9、11月2日，为有效落实“高效办成一件事”政务服务事项，做好热线服务工作，根据海口市营商环境建设局和海口市热线管理中心要求，12345海口智慧联动平台前台组织热线员开展“高效办成一件事”业务培训。市营商环境局政务服务科高飞科长作为主讲人，通过从十三项“一件事”标准话术、申报流程及案例分析等方面，向热线员传达“高效办成一件事”政务服务的重要性和必要性。会后，12345海口智慧联动平台朱传曦经理再次组织热线员召开短会，要求全体热线员应始终牢记“为人民服好务”的热线宗旨，提高服务意识，认真学习并落实好“高效办成一件事”服务工作，热线前台还将通过录制视频阅学、班组培训、电话拨测等方式，持续深化学习。