在工商银行这片金融服务沃土中，有一群人默默奉献，坚守岗位，用专业的技能和贴心的服务打动了每一位客户。而其中，工行芜湖政务新区支行的客服经理杨师傅凭借他的敬业精神、优质服务和细致入微的关怀，荣获了“最美客服经理”的称号。为鼓励青年员工更专业、更温暖的服务于客户，11月7日班后，工行芜湖政务新区支行开展了“最美客服经理”经验分享会。
杨师傅从事银行客服工作已经超过二十年，一直以客户为中心，以细致入微的服务赢得了客户的认可和信任。在他的带领下，所在支行的客服团队不仅完成了每月的服务指标，还在多个领域突破创新，为客户提供了更加专业、便捷的金融服务。
“客户的需求就是我们的方向，只有真正站在客户的角度去考虑问题，才能为他们提供最合适的解决方案。”杨师傅常常这样说。无论是针对企业客户的融资需求，还是个人客户的日常银行业务，她始终坚持耐心解答每一个问题、细心处理每一个业务，确保每一位客户都能感受到工商银行的温暖与专业。以细节赢得口碑，解决问题才能赢得信任。杨师傅深知，银行的工作不仅仅是处理金融业务，更重要的是建立客户的信任。他的服务理念从来都不是“简单地解决问题”，而是通过细致的沟通和个性化的服务，帮助客户从根本上解决问题。
一次，一位年长的客户在办理存款时，由于年龄较大且操作不熟练，多次操作失败。在此情况下，杨师傅并没有催促，而是耐心地解释每个步骤，逐一演示如何操作。在完成所有操作后，他还特别叮嘱客户定期检查账户，并为其提供了更多的理财建议。这一细节的关怀让客户感受到了银行的温暖，也让他成为了杨师傅的“铁粉”。
始终坚持客户至上，用心服务是杨师傅一直以来的服务理念，我行青年员工深受杨师傅鼓舞，表示在今后的日常工作中，也将贯彻杨师傅的服务理念，坚持耐心的解决客户的问题，用心服务遇到的每一位客户，努力成为让客户身边最信赖的工行客服经理。