11月8日下午14:30,门店经理召集值班经理及课长以上人员召开五星营运复盘会。会议由门店经理主持,主要目的是对上周的经营情况进行全面回顾,并对未来一周的工作做出规划与部署。会上,经理对各项数据进行了详尽的分析,特别是对销售额、客流量等关键指标进行了同比和环比的比较,指出了存在的问题及改进的方向。为了进一步提升门店的运营水平,分享了一些优秀门店现场营运图片,供大家学习和借鉴。
会后,门店按公共环境、服务体验、食品安全、商品管理、风险管控、营运秩序六大版块对卖场进行全面的检查
1、门店营销活动宣传到位,员工熟知活动内容,节令商品已扩大陈列,标识到位,厂商周,小品类,爆款,自有品牌,52MD,月饼堆流量商品标识醒目。
2、生鲜重点单品陈列丰满,有专人打理,高峰时段安排专人促销叫卖,及时打理排面,及时添货,生鲜整体卫生较规范,门店整体陈列较美观,卫生工作较好,后场整体卫生清理较干净。
3、门店值班经理利班前会形式,向全体员工抽查卖场营销活动内容知晓情况,收银员积极向顾客口推做好推广限时促销,秒杀单品,线上省钱攻略宣传推荐。
4、服务台退货记录,意见本,药品记录及三期记录齐全,分管经理签字。
5.门店冷库和温度检查登记。
6、生鲜冻库商品先进先出,商品不落地。
7、各课组重点省钱攻略在中百福利群推送、现场专人拉新。
8、服务台广播正常开启,收银员能微笑热情做到双手递钱服务;
9、线上捡货工作有序进行,多点自助收银前台有专人稽核和拉新;
10、员工熟知企业服务理念,全员普通话服务;员工能做到主动为顾客递购物篮,购物车等!员工自主服务意识较强。
超市入口
客服台
收银台
购物车蓝
后场
门店亮点