近年来，云南石屏北银村镇银行深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，积极落实党中央、国务院及监管机构关于解决老年人运用智能技术困难的相关工作要求，以提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务为目标，本着“风险可控、专属服务”的原则，不断优化老年人银行服务。
为方便老年客户在营业网点办理业务，云南石屏北银村镇银行在网点除了设置无障碍通道、爱心座椅、配置老花镜、医用急救包等常备设施外，还设置了“爱心窗口”，为老年客户提供优先办理服务。
为解决老年人运用智能技术难的问题，我行大力推广老年客户使用大字版手机银行APP。新上线的手机银行APP大字版功能，界面更简洁展示明细查询、智能转账等老年人常用功能，遵循最简化的交互步骤、最直接的按键反馈等原则，便于老年人获取信息和服务。其次部分手机支持指纹登陆及人脸识别登陆，使得老年人在操作手机银行APP时更加便捷，有效避免了因为忘记密码登陆困难的问题。
“反诈拒赌”，让客户更安心。老年客户往往是不法分子最容易攻击的对象，为提高老年客户风险防范意识，我行组织开展了普及金融知识万里行、守住“钱袋子”等系列活动，以网点为宣传阵地，走进社区和商圈，重点向老年客户派发金融知识宣传单，现场宣讲账户风险、断卡行动、防范电信网络诈骗等内容，取得了良好的宣传效果。
针对年龄较大、身患重病、行动不便、无自理能力的老年人，我行采取上门核实的柜台延伸服务方式，在保障真实性、风险可控的情况下，将高效优质的银行服务提供给老年客户，便利老年人办理银行业务。
聚焦零钱备付，实现现金支付“零距离”为有效解决客户备零难题，同时惠及外籍人士与老年客户，让现金支付更加便捷，我行为客户提供个性化、多样化、便民化的人民币“零钱包”服务。针对网点过往人群，我行通过发放现金服务明白卡、LED滚动播放宣传标语等方式，扩大宣范围。
下一步，我行将持续深入贯彻落实支付便利化相关工作要求，继续秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、外籍来华人员等群体的支付需求，加强统筹部署，在做好传统金融服务的基础上，不断创新支付产品和服务，为客户提供更加个性化、智能化的支付环境。