随着我国社会老龄化步伐的加快，养老已成为社会关注的热点话题。
老年人的生活品质以及获得感也日渐成为大家关注的焦点。
如何更好地为老年人提供金融服务，让他们在享受便捷的同时，也能感受到温暖和关怀，成为我行发力的新方向。
为此，我行推出适老化服务，其中“三专服务”便是其中的典范
一、我行提供专属服务环境，让老年人更贴心
走进营业大厅，专门为老年人设置的爱心座椅、老花眼镜、放大镜、医疗箱、轮椅、拐杖夹等敬老专属用品一应俱全。
这些贴心的设计，使老年人在办理业务时能够更加方便、舒适。
同时，我行还设置了敬老窗口，随时开通接待老年人，确保他们能够得到及时、优先的服务。该窗口加装了服务电话指纹仪等敬老服务设备，使老年人能够更加方便地办理业务。同时大堂经理也会第一时间主动接待来到网点的老年客户，了解他们的需求，并协调安排优先服务。
二、专业金融服务，让老年人更安心
松江支行特派适老化“三专”服务工作小组对我行进行适老化服务培训，确保为老年客户提供更便捷、舒适的金融服务体验。
同时还增设了情景演练环节，我行员工模拟了老年客户办理业务的全过程。
通过案例模拟，更加深入地了解老年人的需求和特点，提供更加贴心、细致的服务。
我们提供“一对一、一站式”尊老服务，协助解决老年客户在办理业务过程中遇到的各种问题。
三、城西支行适老服务暖心🥰案例
11.6日下午赵阿姨来网点领取自己跟老伴儿当月的养老金，顺便查询一下自己当年的账户明细。
网点工作人员第一时间接待了赵阿姨，详细询问阿姨需要办理什么业务，并引导赵阿姨至超级柜台办理，手把手指导阿姨如何操作。
在网点大堂经理的指导下赵阿姨很快熟悉了业务办理的步骤。由于阿姨视力不好，即使佩戴了老花眼镜也看不仔细账户流水，于是大堂经理逐条向赵阿姨解释并告知阿姨当年养老金增长金额。
同天下午，年近九十的林阿姨到网点办理未激活存单销户业务，发现林阿姨腿脚不便的大堂经理连忙推着轮椅到网点外接待，搀扶老人从无障碍通道坐爱心轮椅进入网点，并带到敬老服务窗口，全程陪同。
赵阿姨年纪大了手抖没办法正常握笔签名，柜台提供了印台及湿纸巾方便阿姨用指纹代替存单背后的签名，同时该柜台的柜外清包含指纹识别功能，能够更加方便老人操作。
业务办理结束后网点大堂经理护送老人上车，并把老人遗忘的拐杖送去。
综上，银行适老化三专服务的推出，不仅体现了银行对老年人的关爱和尊重，也提高了老年人的金融获得感和幸福感。未来，随着社会的不断发展和老龄化的不断加剧，我行将继续深化适老化服务改革，不断创新服务模式和服务内容，为老年人提供更加贴心、更加优质的金融服务。
