11月3日，燕子山小区社区第二网格员在日常巡查时，接到东区三号院六号楼徐阿姨来电，反映自家房屋漏水问题，正常生活受到严重影响，只好寻求社区帮助。
社区网格员接到寻求后第一时间来到东区六号楼居民家中、天台查看漏水点位。徐阿姨表示，自家屋顶漏水和天台上放置的太阳能有关，近期需要维修屋顶，多次和隔壁单元韩阿姨沟通将太阳能挪至其他位置，遭到了拒绝。网格员经过实地查看，房屋属于老旧宿舍楼，楼顶防水层老化，无法断定是由太阳能导致漏水。
经过网格员和双方居民反复沟通，韩阿姨表示自己可以配合维修将太阳能移走，但是自己楼上没有多余空间，维修结束后需要再把太阳能移回原有位置。双方矛盾僵持不下，网格员召开矛盾纠纷协调会，商讨解决方案。
“韩阿姨，咱晚上一块召开个矛盾调解会，大家坐下来心平气和的来聊聊这个事儿。”“徐阿姨，您消消气，远亲不如近邻，冷静一下，社区很关注这个问题，咱们现在主要是解决双方矛盾，推进您下一步的维修工程。”
在矛盾协调会上，因双方居民情绪都比较激动，社区党委书记王晓燕当即对双方进行安抚、劝说，经过其耐心调解，双方达成共识。韩阿姨将太阳能挪到自家单元楼顶，不再放回原处，并对太阳能管道做好防水，徐阿姨做好本屋楼顶防水，并将可能漏水点进行进一步处理；同时，双方也表示以后遇到此类事情不再冲动，会与对方好好沟通。
一枝一叶总关情，一桩桩看似服务居民的小事，其中凝聚着社区与居民的深厚感情。燕子山小区社区真正做到把群众当成自己的亲人去服务，不断破解社区服务中难题，做到早发现、早解决、早处置、早化解，为居民营造舒心和谐的生活环境。