2024年11月6日上午，申城河南路支行网点负责人得知一位老爷爷需要领取高龄老人补贴，但因身体原因无法亲自前往银行办理重置银行卡密码的业务。考虑到老爷爷的实际情况和迫切需求，网点负责人决定亲自上门为他提供服务，随后带上理财经理前往爷爷的住处。到达客户家中，网点负责人先礼貌地向老爷爷和家人问好，并详细询问了老爷爷的身体状况。在确认老爷爷意识清晰、能够表达意愿后，网点负责人和理财经理迅速填写好重置密码所需要的资料。整个过程中，我行员工不仅展现了专业的业务能力，更以亲切的态度和细致的服务赢得了老爷爷和家人的信任和好评。
完成业务后，网点负责人还主动留下了自己的联系方式，并告知老爷爷和家人如有需要，随时可以联系她。老爷爷和家人对此深表感激，称赞工商银行服务周到、贴心。网点负责人则表示，这是工行应该做的，我们会继续努力，为客户提供更加便捷、高效的服务。
这次上门服务不仅解决了老爷爷的实际困难，也展现了申城河南路支行对客户的人文关怀和社会责任。