近期，有客户陈先生来到工行北洼路支行遇代理其父亲支取养老金。因账户本人年事已高，遗忘取款密码，且密码输入次数过多导致锁定。情急之下，陈先生不得已向银行寻求帮助。
经与客户沟通得知，其父亲常年瘫痪在床，无法外出，不能到场办理密码重置业务。网点在认真了解客户真实情况后，第一时间向陈先生提出可提供特事特办上门委托业务，并按双方约定时间到客户家里与本人面对面沟通，签订委托代理协议。
经双人上门核实后，账户本人顺利签订了特事特办委托书。很快，陈先生就完成了代理其父亲重置密码的业务，并成功代理支取养老金。陈先生对于网点处理特殊情况业务的效率与能力大加赞扬，屡屡对于我行提供的优质暖心服务表达感激之情，为其与家人解决了燃眉之急。
一直以来，工行北洼路支行紧跟上级行的号召，切实履行行内政策和制度，坚决维护好客户的权益，保障客户的优质服务体验。针对不同情况、不同业务的处理，也做到一事一议，杜绝“一刀切”的业务办理流程，真正做到以客户为中心，提供暖心服务，树立业内良好口碑。