2024年11月5日，谢阿姨来到了建行菜市口南街支行办理查询业务。期间阿姨反复查询转账业务的明细，神情焦虑不安，见到这幅场景，大堂的工作人员李贺莲马上上前询问，随后才听到阿姨解释说“我接到了一个电话，说是拼多多退款，让我点入链接输入密码和银行卡号，事后才知道是诈骗电话”，李贺莲马上协助客户查询打印近期明细，并更改银行卡密码，把资金转入他行安全账户。办业务期间，谢阿姨十分焦虑，李贺莲一直耐心服务讲解，安慰阿姨不要担心，努力为阿姨寻找解决办法，并协助阿姨及时报警，最终，在大家的共同努力下，谢阿姨没有造成资金损失。
事后谢阿姨坚持要给李贺莲写一封感谢信，感谢她专业暖心的服务，并表示如果每个银行员工都如此耐心细致和热情服务老年客户，那他们老年人再来银行办业务会放心很多。
建行菜市口南街支行坚持以优质的服务质量为客户提供满意的服务，同时也积极践行金融为民、服务为民，为客户筑牢防诈骗屏障。
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