10月29日，客户王某神色焦急地来到任城支行营业室，营销副行长丁振华热情地接待了他。经过交谈，他母亲的银行卡里存有两万多元钱。当日，王某拿着母亲的卡在医院缴费时，因密码连续输错三次而被锁定。他的母亲年事已高，长期卧病在床，正在凤凰怡康医院疗养，无法亲自到网点办理密码重置业务，可医院又要求当日缴费，这让客户十分着急。了解情况后，丁振华马上向营业室主任常城汇报。常主任决定当天就去进行上门服务，安排丁振华跟随客户上门拍照，同时安排低柜人员到大厅帮忙。通过上门拍照，客户当日就成功办理了密码重置业务，没有耽误在医院缴费。第二天，客户特意来到营业室向工作人员表示感谢，对农行的服务赞不绝口，直夸农行是一家有温度的银行。
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