为进一步优化服务流程、提升服务质量,里辛街道便民服务中心采取多种举措推动“高效办成一件事”落地生效,真正把工作做到群众心坎里,实现为民服务“零距离”。
一是落实窗口建设。专门设置“一件事”窗口3处,包括开办餐饮店“一件事”窗口、残疾人服务“一件事”窗口和失业金“一件事”窗口,分别由行政审批、残联和劳动保障办公室的各两名同志负责。以上窗口均设置了“一件事”窗口标识;柜面上放置了办事材料,包括“一件事”办事指南、流程图、申请表、材料汇编和电子书房二维码等5项。
二是提高业务素养。一方面通过集体晨会、科室业务培训会等形式,学习“高效办成一件事”相关文件及具体服务要求,确保窗口工作人员都能熟悉业务办理流程,提升服务标准化、规范化水平。另一方面,通过开展“我陪群众走流程”活动,全方位发现办事群众办事堵点、难点、痛点、积极解决,努力打造“优质高效、方便快捷”的服务环境。
三是强化宣传力度。通过政府官方网站、微信公众号等平台发布相关信息,积极宣传“高效办成一件事”涵盖的服务事项,同时通过放置宣传海报、展板、发放宣传页等方式,提高“高效办成一件事”业务知晓率。
下一步,里辛街道将继续从企业和群众视角出发,认真推进“高效办成一件事”落实落细,促进政务服务更简、更快、更优,让企业和群众少跑路,办“省心事”。