彰银商业银行有限公司东莞分行
根据《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》、《关于进一步加强支付服务减费让利政策宣传的通知》等文件要求，彰银商业银行有限公司东莞分行积极开展优化账户服务行动，通过优化开户流程、开设绿色通道、加强减费让利等措施，提升客户服务体验满意度。
优化开户流程
1、分行整合开户资料，全面梳理开户流程，修订制度细化账户服务工作，更新账户协议等开户资料。
2、各部门紧密配合衔接好优化账户服务宣传、上门核实、面签和开户资料审核等各个环节。
3、在营业网点显眼位置公示《彰银商业银行企业账户服务公示》和摆放《小微企业账户服务手册》。让客户更好地了解账户服务标准、开户流程、和办理时限，避免客户因不了解开户流程或资料准备不全多次往返网点的情况，切实提升企业开户服务体验和服务效率。
优化账户服务“三公开”
通过公开开户服务事项、公示资费标准，公开开户服务负面清单，公开账户服务监督电话，明确账户服务投诉处理流程，畅通账户服务监督投诉渠道，提高客户满意度的同时，主动接受社会监督。
设立绿色通道
我分行开设了“绿色通道”，指定专人接待，便利老年人等特殊群体和小微企业客户办理各项支付结算业务，提升账户服务体验。
落实减费让利政策
我分行积极响应上级监管部门的倡议，坚持“应免尽免 应降尽降”原则，对小微企业支付手续费实施优惠减免。免收开销户费、账户管理费、年费等十项费用，对于单笔1万元以下的对公柜台转账手续费实行8折优惠，单笔1万至10万（含10万）的对公跨行柜台转账汇款手续费实行9折优惠和免收小微企业询证函邮寄费等。通过多渠道、多方式广泛宣传，将减费让利落到实处，有效减少小微企业经济负担，助力实体经济发展。
我分行秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化银行账户服务，落实减费让利政策，为广大客户提供更优质、便捷的金融服务。