为进一步优化服务流程，强化服务意识，提高整体服务质量，结合“有诉必应马上办”创新工作机制要求，2024年11月6日下午，运营调度指挥中心服务科组织人员开展“有诉必应马上办---暖心服务”大讨论。
运营调度指挥中心班子成员、分中心副经理及各车队队长、服务专员、专员助理共同参与讨论。
此次活动目的在于深入探讨树立“乘客至上，服务为先”理念，结合“有诉必应马上办”工作机制，提升服务质量，增强员工服务意识，解决服务问题，构建和谐高效的公交服务体系。
通过播放精选案例视频，深入分析案例中的问题，探究问题的根源和共性。
服务质量科对2024年三季度的投诉情况进行通报、分析，通过对投诉类型的深入剖析，明确投诉的热点问题和主要成因，并提出针对性的改进措施。
在热烈的讨论氛围中，各车队服务专员积极分享他们在车队服务工作中的经验、遇到的难点以及改进的设想。
此次服务大讨论标志着我们对服务工作的深刻反思和积极改进。通过这种开放的交流，不仅增强了车队管理人员的服务意识，更加明确了提升服务质量的具体方向和措施。大家纷纷表示在今后的工作中将始终秉承“乘客至上，服务为先”的理念，通过不断提升自身服务技能，努力解决车队服务工作中的实际问题。这样驾驶员也能更好地理解乘客需求，为乘客提供更加贴心和高效的服务。
最后运营调度指挥中心副书记张西亭对本次服务大讨论做出进一步要求：“我们要将此次讨论的成果转化为实际行动，确保每一位乘客都能感受到我们的暖心服务。各车队要根据讨论中提出的问题和建议，制定具体的改进计划，并在实际工作中严格执行。同时，我们要建立长效机制，定期对服务质量进行评估和监督，确保持续改进。只有这样，我们才能真正实现‘有诉必应马上办’的服务承诺，让乘客每一次出行都满意而归。”
此次“有诉必应马上办---暖心服务”大讨论的成功举办，不仅为我们提供了一个深入交流和学习的平台，更为我们共同构建和谐高效的公交服务体系奠定了坚实的基础。我们将以此为契机，持续深化服务理念，不断优化服务流程，确保每一位乘客的诉求都能得到及时、有效的响应。我们会以此次讨论为起点，将所学、所思、所感转化为具体行动，以更高的标准和更严的要求，推动服务质量的持续提升。让我们携手并进，共同为乘客提供更加温馨、便捷、高效的出行体验，为构建和谐社会贡献公交力量。