为进一步提升护理服务质量，改善患者就医体验，树立良好的医疗服务形象，儿科开展“十个多一点”暖心行动，为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。
多一点耐心
护士服务理念中的“耐心”是一个核心要素，是护士取得患者信任的关键。
耐心是护士照顾患者时最珍贵的品质。患者需要护士的医疗知识，更需要护士的耐心。
耐心是护士聆听患者心声的良药。
耐心是对病人的一种尊重，我们没有耐心，病人会感觉到我们冷漠，患者就会陷入极度的无助
耐心，是我们在照顾病人时必备的品质。很多病人由于身体不适，情绪极为低落，这时候他们需要的是一份心灵的抚慰。因此，我们要用耐心的态度，与病人交流，仔细倾听他们的忧虑与不安。对于等待治疗的病人，我们也要用宽容的心态，尽量在他们面前展现出一份灵活而有条不紊的工作风格。
多一点沟通
护患沟通成为护理工作的一项重要内容，它是建立友好护患关系的有效方法，是提高护理质量的保障。有效沟通能促进护患关系健康发展，建立互相理解、信任、支持的关系，同时护士也可以通过沟通的方式识别和满足患者的需要。
沟通，是人际交往的重要技能，及时有效的沟通，可以减少不必要的麻烦，只有把话说清楚，才更能更好理解对方，解决问题。
尤其身处在儿科的我们，更加注重沟通技巧，因为患儿对自己的疾病没有认知能力，只会哭闹，无形中也增加了家属的焦虑，这个时候沟通就显得格外重要，也许我们多一点沟通，家属跟患儿的焦虑也减轻了，六一儿童节对住院患儿多一点关爱也有助于疾病的恢复，更有利于减少医患矛盾。
在患者就医过程中，医护人员耐心倾听患者的每一个需求，以通俗易懂的语言与患者及家属进行充分沟通，主动向患者、家属解释病情，用真诚的话语搭建起信任的桥梁，使医患关系更加和谐
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撰稿：焦慧 张琰
图片：苏晓风 赵丹
审核：李静 刘静