11月4日晚，城关支行组织召开11月运行管理专项会议。城关支行马征行长、周丽娜副行长、运行管理相关人员及城关支行辖属12家网点正副职、全体客服经理参加会议。
会议第一项由运行专业人员组织学习《现场管理人员系统履职行为规范指引（2024版）》、《兰州分行关于业务运营风险事件专项治理活动方案的通知》以及《兰州分行2024年三季度业务运营督导检查情况通报》中相关业务案例。随后，由各网点就2024年三季度业务运营督导检查问题整改情况进行汇报。
会议第二项首先由三季度发生风险事件、差错业务的网点进行专题汇报。深入分析问题原因，分享业务经验。随后由三季度高风险网点对分级短板指标进行逐项分析，并汇报整改措施。最后组织账户业务学习。
会议第三项，主管副行长周丽娜对近期运行工作做出具体要求。要求参会人员深刻汲取各类业务案例中的教训，增强风险防范意识，以高度的责任感和使命感为客户提供优质的金融服务。现场管理人员要加强日常学习培训，第一时间掌握新业务新要求，及时传导，迅速落实，高水平完成业务办理。
最后马征行长对近期业务运营工作提出了具体要求。一是要高度重视业务运营指标、网点竞争力考核指标，加强网点现场管理人员履职水平，提升网点运行质量。守住红线底线，对屡查履犯的检查问题及风险事件要严肃问责，对业务熟练，认真履职的人员要积极鼓励。二是网点要针对三季度运行质量发现的问题做好自查和整改，加强对规章制度和业务操作流程的再学习，明确和掌握业务关键环节和风险点，操作流程变化的更新学习，发现员工的操作问题要及时纠正，提高网点整体运营水平。在今后办理业务时发生退回拒绝事件，要逐笔清查原因，及时整改，并对退回拒绝率较高的网点及柜员提出整改目标。三是要加大考核力度，将网点运营指标、运行质量与网点负责人考核挂钩，不断提升网点运营质量。
