根据区协调办的统筹安排，11月6日新村中队13名新招募引导员参加在北京阳光国际会议中心举办的新队员培训，队员们在中队长邢文的带领下早早来到集合地点等待班车前往。新队员们在培训过程中认真听讲，做笔记，通过这次培训，她们深刻体会到了文明引导员的重要性和责任，也学到了许多关于文明引导的知识和技能，对如何更好地履行职责有了更清晰的认识。
新村公交站台上每天都有吹落的树叶和白色垃圾，影响了站台周边的环境卫生，给出行的市民乘客带来了诸多不便，新村中队的引导员们早早来到站台，清扫落叶、捡拾烟头及白色垃圾，擦拭站牌宣传栏，给出行市民营造了良好的乘车环境。她们用自己的热情引导着每一位乘客文明乘车，正确引导公交车辆有序进出站。
地铁服务的队员们同样在热情服务中不忘自己的职责，她们时刻观察周边乘客的动向，发现身体不适的乘客及时伸出援手，为旅客提供信息咨询帮助，捡到乘客遗失的物品及时归还或交给当班站务人员保管。