"阿公，您今年多少岁啊，身份证给我一下，我来给您登记认证高龄津贴。"在办事科室，一名80岁的老人在家属陪同下办理高龄老年人补贴首次发放校验。
11月5日，儋州市民政局党组成员、副局长郭晓书深入办事科室，开展“我陪群众走流程”活动，实地体验高龄老年人补贴智能“快办”业务流程。
在活动中，郭晓书化身工作人员，指引高龄长者进行身份证核对、面部识别等事项，亲身体验了高龄认证办理的全流程。认真听取老人及家属对高龄老年人补贴智能“快办”流程的意见建议。
郭晓书要求，要聚焦流程中存在的问题，进行整改和优化。要结合老年人的特点和习惯，做好传统方式和智能化方式并行服务，推动服务流程优化、群众体验提升。要加强基层工作人员培训，提升对高龄老年人长寿补贴“快办”系统操作能力，为老年人提供更好更优的服务。
郭晓书表示，通过“我陪群众走流程”活动，换位思考，转换角度，与群众一道，全程参与，能够深入办事现场了解群众的需求和期望，及时发现和解决问题，不断提升民政服务质量和水平。市民政局将以此活动为契机，不断改进工作作风，提升服务效能，为推动市民政事业高质量发展作出更大贡献。