为深入贯彻落实国务院办公厅发布的《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性》，维护良好的现金流通环境，保障社会公众支付权益，全力打造人民群众依法、便利使用人民币的良好消费环境。哈尔滨分行对现金服务便利化工作高度重视，通过多种渠道开展宣传，广泛将相关支付便利举措触达客户、商户等支付链路的终端客群，提升支付便利服务的社会知晓度。
一方面，以营业网点为主要宣传阵地，在厅堂内摆放整顿拒收人民币现金的宣传折页，同时工作人员会向进入网点的客户讲解不拒收人民币现金的相关政策和法律依据。宣传不光在于口号更在于行动。
聚焦“零钱包”服务，营业机构柜面备足小面额现金，并设立“零钱包”兑换绿色通道，提供标准化或个性化的零钱包兑换服务。营业网点工作人员对前来办理业务的客户进行宣讲，介绍“零钱包兑换流程”，为有需要的客户实现“即来即兑，即兑即走”服务。
为解决部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”，提供符合老年人需要的金融服务，推动老年人共享信息化发展成果，适老化服务势在必行，为推行适老化服务，适老化网点都将拐杖、轮椅、老花镜等等适老化社保配备齐全，并将手机银行、智能快柜设置成大字版等。
在另一方面，支行严格落实网格化工作职责，围绕商场、超市、停车场、景区、集市等重点使用现金场景或区域，以及行政事业性收费单位、公共服务、交通运输、文体娱乐、个体商户等重点使用现金行业或主体，因地制宜、分类施策、精准对接，提高现金服务与管理工作的针对性和有效性。积极走访网格内商户开展宣传摸排，积极向商户推广张贴“支持现金支付”标识，引导商户签订不拒收现金承诺书。
从2023年11月-2024年10月累计摸排商户132533户；签订不得拒收现金承诺书1447份；暗访452户；零钱包累计发放2321个，累计发放金额达225.17万元；小面额累计向客户投放1620.44万元。
哈尔滨分行将继续坚持常态化金融知识宣传，持续推进拒收现金整治工作，以“金融为民”的工作理念，尊重公众现金支付选择权，助力优化现金使用环境，践行哈尔滨银行作为起源于冰城本土的家乡银行社会责任担当。