“视客为友”是信誉楼的服务理念，是信誉楼的特色与核心。全体收银员紧跟公司视客为友服务理念，不断提升累积个人技能与知识，致力于为您提供轻松愉悦的购物环境！
我帮大爷查余额
二级收银员:张梦杰
一位老大爷拿着购物卡来银台结算，结算时发现卡已是作废状态。大爷着急的说：“不可能啊，我老伴儿是退休的工人，这是10月1给的福利。刚给的卡怎么能没有钱呢？我得去找他们。”我忙安抚大爷情绪：“您别急。家里有别的卡吗？是不是拿混了？我查到9月17号最后一笔消费38元，您有印象吗？”大爷说：“倒是有别的卡，我没拿错呀，这就是新给的卡。”想到服务台可以查询明细，便带大爷来到服务中心，查询到明细后，把最后一次购买的商品报给大爷，大爷仍没有印象。但是会员是大爷本人的会员。这时大爷情绪平复不少。大爷说：“我回去问问，是不是她用的，我回去换张卡，很快就回来。”我忙说：“您路上慢点儿，把家里的卡都拿来查查。”一会儿大爷赶回来。我把几张卡片查询好，挑着金额少的先用掉后，卡片备注好金额，一张张交付清楚。大爷高兴地说：“呦，这几个还有钱呢，我以为没钱了，你看我这糊涂的，有钱的当没钱，没钱的当有钱。没钱的你扔了吧，以前你们说用完了，也不放心都拿回家了，就冲你这服务态度，你们信誉楼不能坑我，谢谢你啊姑娘.”大爷开心的回家了.
急顾客之所急。想尽办法帮顾客解决问题，让顾客清晰购物卡消费，放心购物！
顾客的疑虑打消了
一星收银员:霍艳萍
在二楼顶岗时，有位男顾客来退款，当时顾客是上个月用微信绑定信用卡支付的，这个月来退款又担心不知道退到哪里，我为顾客退完并解释，“咱微信里有到账通知，如果您这笔钱已还款，会从下个月的账单里少还这些，如果没还的话，这部分钱就不用还了。”这时顾客手机来了一条短信，是关于发票的，我问顾客“当时的商品开发票了吗？”顾客说“开了”，我说：“那您可以打开看看，这有可能是负的，证明发票作废了。”顾客打开之后，还真是，我提醒顾客再重新购买商品可以再重新开发票。这时顾客还是对退款到账的事情有疑问，带着点疑惑先去选手机了，虽然我给顾客解释了，但顾客没听明白，我想不能就这样算了，于是我锁好门，找出我的信用卡账单及还款信息再去给顾客解释，这下顾客有点明白了。我跟顾客说“您导好手机我帮您看看账单！”过了好一会，顾客的手机导好了喊我过去，打开手机APP，找到顾客的账单，现在显示的待还款已经减去退款的金额了，这下顾客的疑虑彻底打消了！对我表示了感谢，临走前特意跟我打了招呼，满意地离开了！
当我们表达不够清晰时，可以换种方式或用顾客听得懂的语言解释清楚，不能让顾客带着疑惑离开！
帮顾客查询明细
二级收银员:王文萱
一天在超市顶岗时，接待了一位年长的女士，正常结算完装袋子的时候跟顾客说：“您可以在会员小程序里查看消费明细”。顾客迟疑了一会说：“姑娘，我不会查，你给我说说在哪里可以看消费明细？”我说“可以啊，会员是您本人的吗？是的话您打开微信搜索信誉楼百货会员卡，在我的——里面点击消费记录，打开后就是您的购物明细。”征得顾客同意后，边说着边帮顾客在手机上操作。女士说：“谢谢你啊，我知道怎么查找了”我说：“不客气，是我们应该做的。”
耐心的服务顾客，顾客有疑问能及时帮助顾客解答，做到百问不烦，才能真正得到顾客认可！
急顾客之所急
一星收银员:吕玉霞
一天，一位老年顾客带着一个四五岁的小姑娘来银台交款。小姑娘性格比较活泼，跑来跑去。顾客一直在嘱咐着不要乱跑，一会找不着你了。我迅速的帮顾客结算，顾客是现金结算。在找完零钱时，一回头发现小姑娘不见了，顾客非常着急，我马上安慰他说：“您别着急，我好像看到像麦当劳那边一个身影转过去了，要不我去那边帮您看看。”顾客便着急的跑到电梯口去找。客流不大，我急忙关口，向麦当劳的方向跑去。果不其然，小姑娘正在麦当劳门口玩儿，我赶紧把小姑娘领来交到了顾客手中。顾客对着小姑娘说：“哎呀，你跑哪去了？以后可不能乱跑了，快点谢谢阿姨，要不是阿姨你就找不着我了”。我笑着说：“没关系的，孩子找着了就放心了。小朋友以后要紧紧的抓着爷爷的手呀，不能乱跑，万一跑丢了可就找不着大人了。”小姑娘跟着爷爷离开了。
日常接待中，我们要理解顾客找不着孩子，内心很着急的感受，尽我们最大的能力去帮助顾客解决问题！
帮顾客仔细分装
二级收银员:吕聪聪
一位精致的女士推着购物车过来结算，我热情地打招呼后，女士说要两个塑料袋，看到女士购买的商品后，瞬间明白了女士的需求，在给顾客扫完商品装袋时，我便把洗化用品装在一个袋子里,蔬菜及生食装在一个袋子里，女士还买了几样熟食，由于顾客购买了清蒸鱼柜组提供了打包盒和袋子，我便跟女士说“我把这几样熟食给您装在这个清蒸鱼的袋子里”，女士表示可以，在女士付完款离开时对我说道“我仔细，你比我还仔细”。
利用装袋原则帮顾客仔细分装，把事情考虑在顾客前面，让顾客购买没有后顾之忧！
自有品牌推荐官
二级收银员:毛倩
一天，有一位大姨在我所在的银台出超市，说:“什么也没有买，来你们这里看油，也没有搞活动的。”然后我回复大姨说:“您可以看一下我们信誉楼自有品牌的油，五升的花生油才八十六块钱。而且我们是和中粮集团这样的大厂合作的，原材料都是选用的优质大颗粒花生，采用物理压榨工艺榨制而成，最大程度的保留营养价值，香味浓郁，口味纯正。我们的花生油富含丰富的不饱和脂肪酸，尤其是单不饱和脂肪酸，对心血管健康有益。同时，它还含有维生素E、植物固醇等有益成分。我们的商品包装也升级了一个避光功能，可以很好的减少油被阳光照射带来的损耗。”大姨说:“是吗，我今天着急接孩子，明天我一定要过来看一下，今天我就自己来转了一下，也没有问你们的导购员。”然后我和大姨说:“好的，您慢走”。
我们可以结合顾客需求积极给顾客推荐我们的自有品牌，这样在帮助顾客挑选到实惠好物的同时也扩大了我们自有品牌的知名度，何乐而不为呢！