“小赵，我们楼有人飞线充电，存在严重的消防安全隐患，她不听劝阻还与我发生了言语冲突，快来处理一下吧！”近日，迎宾大道社区网格员在日常巡查中接到居民谭女士反映说。
得知这一情况后，网格员立即上报社区，在社区安排下，联合物业工作人员、社区民警组成矛盾调解小组赶到现场查看情况，同时开展登门走访。向违规充电住户耐心讲解违规充电存在的实际风险和突出隐患，明确告知其不能私拉电线充电，非法私自充电造成火灾等要承担相应法律责任。网格员耐心解释“违规充电” 带来的消防安全隐患，引导车主规范充电，在矛盾调解小组的劝说下，住户认识到自己的问题，将电线收回。
通过交流，双方不仅加深了对彼此诉求和立场的理解，违规充电住户也深刻认识到了自己行为的不当之处。最终，在网格员的协调下，袁某主动向谭女士道歉，并承诺将改正“飞线”充电的习惯，提升自我安全意识，谭女士也接受了道歉，双方握手言和，矛盾得以成功化解。
下一步，西咸新区周陵街道将继续发挥“警社共治”在基层治理中的积极作用，全面学习贯彻落实新时代“枫桥经验”，以“早发现、早处置、早化解”的工作理念继续开展矛盾纠纷化解工作，“把脉问诊”、精准突破，着力化解群众身边的“揪心事”“操心事”“烦心事”，切实把矛盾纠纷防范在萌芽状态、解决在初始阶段、化解在事发网格，打通服务群众的“最后一公里”，用实际行动提升群众的幸福感和满意度。