供暖过程中常见问题处理
1、不使用，暖气费为什么还要交基础过热费？
热能是一种特殊商品，它有两个特点：一是无法储存。在供热期间，不管用户用不用热，供热企业都必须持续不断地供热。二是热具有传导的特性。即使不用热，实际上依然能吸收周边邻居（温度高处）的热量。
依据兰州市物价局文件（兰价办发〔2018〕45号）规定，供热计量收费标准为：计量用户缴纳基础热费(标准热费的30%)，非计量用户按总面积热费的10%收取。
2、供热温度标准是多少？
根据《甘肃省供热管理条例》第二十一条规定，“供热单位必须严格依照合同供热，保证供热设施正常运行。确保用户室内温度不低于18℃，其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求。
3、第一天供热开始时，为什么家里供热温度不达标？
集中供热系统是以一次网高温高压热水为传输媒介的供热系统，通过换热站与二次网水进行热量交换，经过供热管道输送至用户家中。从二次网水升温加压到用户家中暖气循环水达到正常状态，一般需要几天的时间，请您耐心等待。
4、新房第一年供暖，室内温度为什么低于其他小区？
新建小区因房屋建筑、户型、装修材料内水分挥发不充分、本楼幢业主未全部入住供暖等原因，室内空气湿度相比老小区较大，造成首年暖气升温较慢，不止新住宅第一个供暖季升温缓慢，长时间无人居住的房屋供暖初期，升温也比较慢，全楼层及上下楼层温度也将受到影响。室温提升需要一段调试期，大家可持续观察，若温度一直低于正常温度范围，可联系物业工作人员入户查看。
