特事特办解难题，上门服务暖人心

2024年11月5日上午一位客户到工行文化路第二支行询问能否代理查母亲的存单。因客户母亲年事已高，行动不便但神志清晰，网点负责人在了解情况后立即安排员工利用中午轮休期间前往客户家为客户服务。

我行工作人员耐心引导客户办理业务，填写相关材料。在办理完毕后解答客户问题，热情的服务与专业的知识得到客户的认可。通过这次服务，极大提高了客户对于工商银行的认同感，让客户真正感受到了工商银行是客户身边的银行，可信赖的银行。