为进一步加强客服经理队伍建设，持续提升客服经理业务素质和履职能力，贵州分行运行管理部于11月5日-11月8日举办2024年第二期客服经理“琢玉计划”培训班，共55名网点客服经理参加本次培训。
运行管理部总经理邓启标做开班致辞，提出四“子”工作要求，即：扣好纽子，数好票子，打好底子，当好尺子。
扣好纽子
树立良好的人生观、价值观、业绩观，形成良好的习惯，合规工作。
数好票子
现金工作占据客服经理约80%的工作内容，应做好业务技能提升，避免差错发生。
打好底子
在客服经理工作岗位上多加历练，为未来职业发展提供基础支撑。
当好尺子
以客户为中心，有力度、温度、宽度和气度地做好服务。
为保证本次培训理论性与实用性紧密结合，运行管理部精心安排课程内容，围绕网点风险分级解析、对公外汇账户业务简介、核算要素与会计档案影像管理、单位银行结算账户及会计核算印章管理、集约运营业务质量管理、运管条线重点业务领域反洗钱介绍、远程授权业务常见业务解析、客服经理合规建设、网点运营改革重点工作介绍等方面，全方位、多角度地设计制作了10余门实用课程，为持续提升网点客服经理素质与能力打下坚实基础。
通过本轮培训，参训学员在专业知识、实际操作、风险防控等方面都收获颇丰。下一步，贵州分行将持续加强客服经理队伍建设，进一步提升客服经理业务素质和履职能力。