今日，历城支行营业室班后开展“”防范客户偷装读卡器”安全演练，网点负责人第一时间现场处理并检查机具使用情况，通过本次演练提升员工安全防范意识，员工能够更直观地了解这些事件可能带来的危害，并学会如何在第一时间采取有效措施保护客户的安全，锻炼了员工的应急反应能力，在演练过程中，员工需要根据预案迅速做出判断，并按照既定步骤进行操作，这种快速、准确的反应能力对于应对紧急情况至关重要，通过多次演练，员工逐渐熟悉了应急流程，能够在紧急情况下保持冷静，迅速进入应急状态，有效减少损失。
今日下午，历城支行营业室迎来了一位行动不便的老年客户，老人独自营业网点办理业务，网点大堂经理第一时间上前接洽，搀扶老人在客户等候区等候。在得知老人需要办理社保卡激活业务后，优先安排4号柜台优先为老人办理，在业务办理过程中，客服经理小卢始终耐心向老人解释业务步骤和细节，业务办理完成后，网点工作人员细心为老人整理相关资料和物品，保安康老师将老人扶下楼梯并送至安全路段。
某单位法人来到网点，急需办理代发工资事项，然而，该单位的网银限额无法发放工资，网点负责人知晓情况后，加班加点审核法人提供的资料，客户经理准备调额资料，并利用周末时间开展上门尽调，历城支行营业室本着“以客户为中心”的主旨，上门了解情况，并最终成功办理该公司的代发工资业务，同时，客户经理还利用上门服务机会，现场营销信用卡，助力网点业绩提升。
