10月23日上午，大厅来了一位有特殊需求的客户，客户急切的问大堂经理：“我家老人腿脚不便社保卡丢了怎么办？”大堂经理详细了解后得知老人下肢瘫痪无法行走，需要尽快补办社保卡用于治疗和报销事宜以及后续医疗资金的使用。工作人员立即登记了老人的联系方式和家庭地址。随后网点负责人在保障支行正常运行的前提下安排了两名员工到老人家里上门办理，在核实老人的情况和委托意愿后，同时签署了授权书并通知客户下午来网点办理社保卡的代办业务。最后客户对工行的服务表示了高度称赞。我们的员工表示说：你们的赞赏是对我们最大的鼓励！
特事特办上门服务，只是工行服务日常工作中不值一提的小事，但是对于行动不便的老年群体以及其他特殊老群体而言，却意义重大。在今后的工作中，新市街支行会继续将适老化服务放在首要地位，努力为每一位老年客户提供贴心、满意的金融服务，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。