2024年11月2日，总行银行卡部及杭州金融研修院一行人对罗平支行开展驻点培训工作。此次现场培训可以让员工接触到不同的思维方式和理念,拓宽视野,提高其创新和解决问题的能力。
驻点培训的老师们在观察网点实际情况后，对相关业务经办负责人进行一对一交流，现场提供指导。
对于我网点叫号机摆放位置不合理，智能设备承接率低，老师们耐心观察然后给我们提出解决办法。首先是通过系统修改叫号机的队列设置，根据我行各个星级客户数量来设置优先等级。在实践中柜面人员可以通过客户叫号等级来判断客户质量，例如日均资产1万元一下的客户为三星级，柜面在服务时可以开口营销，将有更多机会来提升长尾客户的日均金融资产。对于日均资产20万以上的客户，在叫号纸上提示管户客户经理的姓名，可以在转推荐的时候精准联系到客户经理进行专业金融服务。
其次是调整我网点的叫号机位置，把叫号机移动到引导台附近，有专人负责引导和叫号，可以极大的分流客户，压缩柜面业务量，提高智能设备承接率，坐到应办尽办。把茶水车和饮水机移动到距离客户等候区较近的位置，方便提供茶水车服务。
经过此次现场培训，我网点智能设备承接率有明显提高，今后我们将不断强化大堂管理，对到店客户进行分流识别，持卡客户尽量引导至智能机上进行业务办理，提高智能设备承接率。