东营分行成功举办2024年客服经理技能比赛暨客服经理座谈会

      为进一步提升网点客服经理队伍专业技能，提高柜面业务处理效率和质量，2024年11月4日下午，东营分行成功举办2024年客服经理技能比赛暨客服经理座谈会，各支行共选派22名客服经理参加本次比赛。

      本次比赛分为专业知识竞赛、中英文及数字录入两个项目，参赛选手精心准备，全力以赴参加比赛，分行党委委员、副行长佟建方莅临竞赛现场，鼓励选手们厚积薄发，赛出水平。经过激烈角逐，本次技能比赛个人优胜奖6名，团队优胜奖3名。

      本次业务技能比赛是东营分行加强运行队伍建设、提升运营质效的有力抓手，营造了比学赶帮超的浓厚氛围，充分发挥了以赛促学、以赛促练、以赛促干的积极作用。本次技能比赛在提升网点人员业务技能、提高服务质效的同时还加强了网点人员学习各项业务技能的积极性和主动性，以过硬专业素质助推东营分行高质量发展。

      为进一步做好客服经理关心关爱，解决客服经理日常工作中的难点、痛点，技能比赛结束后东营分行召开客服经理座谈会，运行管理部总经理郭爱伟主持会议，各支行客服经理代表及分行运管部相关人员参加会议。

      参会代表围绕“如何降低集约运营业务退回拒绝率及如何加强与客户沟通、特事特办减少投诉”等日常遇到的难题展开讨论，并就员工综合素质、客户服务质效等方面提升进行交流。参会人员结合自己的岗位和工作经历积极发言，互相分享了工作中一些实用性强的经验做法，并就下一步运行管理工作提出建议和意见。

       最后，郭爱伟总经理强调当前客户投诉压降形势与重要性，要求大家坚持制度底线，善于沟通总结日常工作中的经验做法，发扬工作亮点，鼓励创新工作做法，提升客户满意度，全面提升客服经理队伍素质，推动运行管理与客户服务实现高质量发展。

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