在客流淡季，我们以“天山雪莲号”服务品牌为指引，上海八组全体职工热情周到地服务旅客。始终坚守“开好车，售好票，强基础，服好务”的理念，为每一位旅客带来温馨舒适的旅程。从旅客上车的那一刻起，“天山雪莲号”的温馨氛围就萦绕在大家身边，无论是提供舒适的乘车环境，还是耐心解答旅客的疑问，每一个细节都彰显“天山雪莲号”服务品牌的品质，让旅客在旅途中感受到与众不同的关怀。
售票工作也有条不紊地开展，我们更加关注每一位旅客的需求。业务员在车厢内认真为有需要的旅客办理补票业务，为了方便旅客购票，我们不仅提供到座、到铺补票。我们的业务员经过专业培训，能够耐心解答乘客的各种疑问，关于票价、席别等问题，操作过程规范、迅速，避免旅客长时间等待，提供个性化的出行建议，这样旅客能享受到便捷、高效的服务，确保票务环节顺畅有序。
“强基础”工作体现在列车上，乘务人员定时对车厢内的设施设备进行检查，从车门、车窗的锁闭到车厢的卫生情况，从车厢照明到空调设备，任何细节都不放过。一旦发现问题，立即上报并及时维修，为旅客营造一个整洁、舒适的乘车环境。
客流量小，乘务员还会加强车内卫生清洁工作。他们拿着清洁工具，仔细清扫着每一个角落，将座位下、过道上的垃圾一一清理。对桌面、窗台等旅客容易接触的地方，反复擦拭，去除污渍和灰尘。卫生间更是重点清洁区域，乘务员会用消毒水认真洗刷马桶、洗手盆和地面，消除异味，我们还自备厕所神器“一滴香”，保持清新香味，让卫生间始终干净清爽。
而“服好务”更是贯穿整个旅程。乘务员们带着温暖的笑容热情地迎接每一位上车的旅客，亲切地引导他们找到自己的座位。当遇到老人上车时，乘务员会主动上前搀扶，帮忙提拿行李，小心翼翼地护送老人到座，并贴心询问老人的身体状况和需求。对于活泼好动的儿童，乘务员会耐心提醒家长时刻关注儿童的安全，在车厢内不要奔跑嬉戏。
对于行动不便的旅客，乘务员会时刻关注他们的需求，协助他们使用卫生间，为他们送水、送食物，尽可能满足他们的需求。软卧车厢迎来一位重点旅客，老人下身瘫痪，轮椅推到车厢门口时就进不去了，迫切需要工作人员的帮助，车长在门口为王海鹏立岗，王海鹏与车站工作人员一起将老人抬到铺位上，一路上乘务员对老人无微不至、照顾有佳。下车前车长提前联系了车站工作人员来接，业务员景淏早早等候在门口，大家合力将老人平安顺利的送到目的地，老人脸上露出灿烂的笑容，说“我一直觉得出门很麻烦，你们列车上服务实在太好了，我很感动，谢谢你们！”
在旅途中，乘务员会随时巡视在车厢内，为旅客提供充足的饮用水，不管旅客有多么琐碎的问题，乘务员们都能耐心解答。这不，15号车厢有位先生说他头晕，恶心。恰好列车正运行至西宁，海拔较高，王海鹏询问是否需要找医生，刘先生说不用。王海鹏让刘先生躺下休息，他从餐车端来白糖冲水让刘先生趁热喝点。他一直在格外默默观察着，大约半小时后刘先生说他舒服多了，在车上没胃口吃不下饭，前面感觉很不舒服，非常感谢王海鹏的照顾。
“天山雪莲号”服务品牌熠熠生辉。上海八组以亲切的微笑迎接每一位旅客，无论是帮扶重点旅客还是搬运行李，都展现出“天山雪莲号”的卓越服务。特殊重点旅客还能享受到专属的“天山雪莲号”服务，从引导到贴心的乘车帮助，确保每一位旅客都能在“天山雪莲号”服务品牌的呵护下顺利出行。用微笑和真诚温暖着每一位旅客的心。在客流淡季，列车上的每一位工作人员都在自己的岗位上默默付出，让服务永不“淡季”。
上海八组通讯员：尚靖