为全面贯彻落实省行党委“三个一”中心工作任务，深化客户投诉治理，以高质量服务助力旺季大会战，四季度以来，徐州分行以问题导向，精准施策 ，深入推进投诉压降治理工作。
10月11日、25日，徐州分行运行管理部赵圆副总经理带队赴云龙支行、泉山支行开展网点竞争力提升暨服务管理培训督导会，会上，通报两家支行运管领域投诉情况，针对典型案例剖析网点现场管理存在问题，并对员工规范行为、表扬工单、服务宣传等相关服务工作做出提示。
10月21日，组织分行运行管理部投诉治理相关人员召开“四季度运管领域投诉压降工作会”。会上，赵圆副总经理通报徐州分行三季度运管领域投诉总体得分与排名情况，并逐季对比分析前三季度（现场管理类和运管专业）每十万到店客户投诉压降情况，并对运管部提出工作要求，一是专人按天跟踪数据监测，并全流程管理监督。二是指导支行合理利用小额补偿机制，实现客户纠纷快速化解和投诉量压降，切实提升客户和员工满意度，三是按周通报按月分析全行运管领域工单及投诉治理情况。
11月1日，徐州分行召开“三季度运管领域投诉治理推进会”。会上，赵圆副总经理首先传达学习10月31日省行网点服务管理工作推进会议精神 ，并对全行三季度运管领域投诉整体概况和10月份治理情况进行通报，同时针对三季度运管领域投诉不降反升的情况，逐笔分析典型案例，指出每个环节中管理工作的不足和问题。并做重点工作提示。下一步，徐州分行将抓紧抓实投诉治理各项环节，做到全程跟进、全程负责，一抓到底，真正扭转运管领域投诉居高不下的严峻形势。