2024 年 10 月，烟台幸福中路支行用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念，为身体不便的老人提供了上门服务。
近日，网点工作人员接到多位客户求助电话，称家中老人因身体原因无法亲自前往银行办理业务，但又急需操作借记卡换卡业务。了解情况后，中路郝琳行长迅速行动，安排专人组成服务小队，准备好相关资料和设备前往老人家中。
到达老人住处后，工作人员亲切地与老人交谈，耐心解释业务流程，认真核实老人的身份信息和业务需求。在确保合规的前提下，高效地为老人办理了所需业务。老人及其家属对银行工作人员的贴心服务深表感激，连连称赞中国银行的服务周到、细致。
幸福中路支行一直致力于为客户提供优质、便捷的金融服务。此次上门服务，不仅解决了老人的实际困难，也体现了我行的社会责任与担当。在未来的工作中，幸福中路支行将继续秉承“客户至上”的宗旨，不断提升服务质量，为更多有需要的客户送去温暖与关怀，让金融服务更有温度。