近日，门口值守的客户经理发现一位老年客户步态缓慢的走进网点大门，便快步赶到老人面前，温馨询问是否需要乘坐轮椅推行至柜台前。老人表示感谢并拒绝后，客服经理寸步不离的守护着老人，搀扶着从无障碍通道走进网点大厅。
经询问得知，老人办理活期存折取现业务，客服经理立即告知值班副行长，为老人安排到爱心窗口，直接办理业务。老人缓步行至柜台后，客服经理适时拉远、推近座椅，待老人坐稳后，又稳稳的扶住座椅，并向等候区的客户解释说明情况。直至老人办完业，客服经理搀扶老人稳步离开网点。
临别之际，老人高度赞扬了网点工作人员热情的态度、周到的服务并表示：这是她第一次来长辛店工行，也是多年以来最省心省力的一次银行之行。互道再见后，老人笑意盈盈的离开网点。
这不过是日常营业中一个寻常瞬间，却体现出长辛店支行良好职业素养。岗位间、区域间交接顺畅，内外联动、默契配合、高效沟通，员工个人高度责任感和服务意识，共同为老人带来了良好的服务体验，为提升工行社会形象，提高社会满意度，贡献力量。