多年以来，农行莱山支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务 。2024年10月11日重阳节上午，一位近六十岁的阿姨带着其年迈父亲的身份证和社保卡到莱山支行办理社保卡激活业务，按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。经网点工作人员仔细询问后得知，阿姨的父亲腿脚不便无法行走，无法亲至柜台办理业务，现急需激活该社保卡及时收到老年人补贴的工资。
得知这一情况后，大堂经理主动提出上门办理核实业务，与主管协商确定上门服务流程后。在2024年10月11日下午，网点派出两位责任心强、业务能力高的工作人员前往阿姨家核实情况。工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。随后又陪同阿姨回到银行网点顺利办理了社保卡激活业务，阿姨及其家人对网点人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬！银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务！对于莱山支行来说不是第一次也不是最后一次。中国农业银行莱山支行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。