2022年1月，滑县在面临疫情，城市按下暂停键的严峻形势下，工商银行滑县支行不忘初心、砥砺前行，树立停工不停业，金融服务我先行的抗疫理念。
为智能柜员机消毒
2022年1月21日13:05，工行滑县支行值班人员接到一客户电话，在电话里客户表示滑县中州大道支行ATM机损坏，不能正常存款，我行工作人员和客户进行交流后，告知客户因疫情原因，机器维修需要时间，如着急存款，可以看一下公告，公告上有附近其他ATM机的地址,可以更换机器办理存款业务。
挂断电话10分钟后，客户再次拨打值班电话，语气明显比上次着急，电话中说到“你们行的ATM都坏了吗？咋还是不能存钱，我儿子在外地上学着急用钱，因为疫情银行都不开门让我咋办。”
工作人员为客户核查信息
我行值班人员了解情况后察觉异常，ATM机基本不会同时损坏，很可能是客户的借记卡存在问题，在电话中先对客户进行了安抚，并告知客户在自助取款厅内稍作等候，我行工作人员马上前去解决。
因处疫情期间，除特殊情况机动车不可以上路，我行值班人员就冒着雪花骑着电动车前往客户所在自助取款厅，10分钟后面见客户，经过面对面交流，了解到客户的儿子还不满16周岁，正和几个同学在上海进行艺术培训，自己的借记卡与儿子的微信绑定，因上海处于疫情严重阶段，无法返乡，需往卡里给儿子存入生活费和学费。
经过核实，客户的储蓄卡因信息不全被控制，无法正常存取后，值班人员立即联系网点工作人员前往营业部，同时让客户回家取回身份证后前往网点解决。13点55分，值班人员同客户到达工行滑县支行营业部，我行客服经理已在营业厅内等侯，在加强疫情防控的同时对客户身份信息进行了核实并解控，解除借记卡控制后陪同客户在ATM机存入2万元到借记卡内，解决了客户燃眉之急，客户当场表示悬着的心终于放下，儿子在外家长十分担心，同时对我行整体服务非常满意，不停的称赞大行有大担当，临走前对值班人员表示感谢。
工作人员为客户解除借记卡控制
疫情无情，工行有爱，只隔离病毒、不隔离服务，彰显大行担当精神，倾心的服务也受客户好评。