尊敬的业主：
您们好！十月，枫林尽染，碧空如洗。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，金港嘉园物业公司现将2024年10月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议（24小时物业服务电话：80484945）。
一、10月份重点工作开展情况
1.物业客服协调开发及各个维修单位对部分业主家室内及小区公共区域等问题进行维修。
2.为创建文明、美好、干净、舒适的小区环境，物业定期组织卫生保洁大清工作，本月主要围绕公共设施、园区道路等区域进行开展。
3.收到业主锦旗两面，感谢物业服务工作。
4.因东门角落处地面凹凸不平，为安全性考虑，物业工作人员将此处铺设地砖，铺设后的路面更加平整，还可以提升园区的整体形象，能为在园区内散步、休闲的人提供较好的体验。
5.接业主反映，东门出口处夜间较黑暗，工作人员在此处增加照明灯，不仅方便行人夜间出行，车辆也能更清晰地识别路况，保障交通安全。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电2175人次。
2.本月共发出75次温馨提示、通知，涉及绿化、保洁、工程、安保各个服务日报，缴纳物业费、携带门禁、园区地面车辆温馨提示等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见5条，主要涉及小区室内维保、安装充电桩、电信网络信号、杂物堆放、垃圾桶位置、小区外修路等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题15处，涉及公区卫生、绿化杂草、楼道安全指示牌、小景观处围栏等，物业及时进行了处理，对于无法及时解决的问题，物业制定措施协调相关部门进行处理。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.监控室工作人员24小时密切关注监控，如发现可疑情况立即做好记录并及时报告。
4.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。
5.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
（三）环境绿化维护
1.每日按照服务标准做好环境卫生清洁，对一层大厅玻璃、门把手进行擦拭，定期对信报箱、楼道内的窗户、防火门等区域进行卫生保洁工作。重点对卫生死角等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾2232余桶，平均每天约72桶。
3.做好园区卫生死角清理工作。每日对园区道路进行清扫，不定时清理园区绿地、塑胶小广场、健身器材等地的白色垃圾杂物等，定期对园区公共设施进行清理，包括公告栏、公共座椅、小区大门、公共照明灯等。
4.每月定期进行地库清洁工作。每日清理电梯轿厢、地面、面板卫生，每月对电梯轿厢进行保养油护理工作及墙面清洁工作。
5.每日定时进行垃圾桶值守并对垃圾桶站周边地面及垃圾桶进行擦拭卫生清洁。
6.为保障园区绿化环境，为业主创建优美生活氛围，绿化人员每日对园区绿植、草坪进行浇水，定期对部分绿化修剪维护工作。
7.绿化人员定期对园区杂草进行拔除清理，对草坪及灌木乔木等进行修剪，正值秋季事宜绿植栽种时节，物业及绿化人员对园区春季栽种未成活区域进行补栽。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.维修楼道地砖，减少因瓷砖破裂、松动或缺失而导致的滑倒、绊倒等意外事故发生的可能性，保障人们在楼梯间行走的安全。维修后的楼梯间瓷砖能够让整个空间看起来更加整洁、美观。
3.维修损坏的地面砖可以消除安全隐患。地面砖破裂、翘起或缺失容易使人绊倒、滑倒，尤其是老人和小孩。修复后的地面能够保障居民、访客行走和车辆行驶的安全，降低意外事故的发生概率。在美观层面，维修地面砖能够提升园区的整体形象。完整、干净的地面砖使园区看起来更加整洁、有序，让人感觉舒适。
4. 新的路灯罩能够让光线更好地散射和分布。旧灯罩可能会因为老化、积尘、破损等情况，使光线受阻或分布不均匀。而更换后的灯罩可以使路灯的照明范围更加合理，光照强度更加稳定，从而提升道路的能见度，减少暗处，让行人、车辆在夜间能更清楚地观察路况，保障出行安全。
5.本月共处理维修工单274件，居民报修148件工单，强电66弱电3件，水暖79件。公区维修126件，修其中强电68件、水暖41件、土建17件，其中处理夜间紧急报修56件。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
三、2024年11月物业重点工作计划
1.升级环境焕新主题，继续园区定期的大清工作。
2.做好设施设备运行维护工作。
3.做好绿化养护工作，11月植物由生长期逐步进入休眠期，要重点做好浇冻水、防寒防风、落叶清理等工作。
5.做好供暖保障工作。
金风玉露 秋色绚烂
我们将继续细心做好每一件小事
不忘初心 不负所托
贴心服务 真诚相伴