广发银行鞍山支行
《客户投诉处理技巧与应对措施》专题培训

为更好的优化服务客户的整体质效，深入对标各级监管和上级行的工作要求，不断夯实网点队伍的工作水平和处突能力，2024年11月2日广发银行鞍山支行邀请外部专家牛箐老师进行集中线下授课，来自分行各相关部门的负责人、服务管理人员、网点负责人及骨干员工等约50人参会。

会前，分行赵行长做了非常精彩的开班讲话，她指出：近年来，支行始终高度重视客户权益保障工作，始终坚定的践行金融工作的政治性和人民性，经营发展出现了新的可喜变化，这是在上级党委正确领导下和全体员工共同努力下取得的工作成效，我们要把握住机会，继续强化对客服务品控，助力鞍山支行高质量发展！

本次培训前，彭行长与牛老师细致梳理了授课内容，提出了很多富有实效的建议，使得本次授课更贴近工作实际。典型案例的精细解读让大家茅塞顿开，监管要点的针对性提示也是“拳拳到肉”。

本次内容突出两个关键性抓手，一是服务质量提升对客户满意度的前置性，二是客诉处置技巧对稳健运营的重要性。课间休息时，大家仍围着牛老师热烈讨论，彼此启发，教学相长，学习效果进一步得到了凸现，这里，要特别给鞍山的团队手动点赞！

课后，大家好评满意度达到9.89分，纷纷留言：

相聚学习的时间总是短暂的，但是，相伴成长的机会定会绵长不断，感恩10年来彼此的心心相印，才有了这一次如此美好的相聚经历！

祝愿广发银行鞍山支行勇立潮头，再创佳绩！