外面在淅淅沥沥下着小雨，浅水湾小区2号楼2单元304室两位老人在享受着欢乐时光，厨房的火上炖煮着小孙子的下午餐，灶子上火突然灭了，吓了老人一跳以为燃气灶坏了，但是又找不到修灶子的人。在情急之下联系网格员诉说缘由。
网格员接到电话后第一时间赶到居民家里，先是查看灶子的打火情况，在查看自闭阀是否在关闭状态，查看完成后都在正常状态，又问老人燃气是否已欠费，老人回答说是上午收到短信卡里还有54元钱，网格员拨打了燃气公司营业厅电话咨询是怎么回事，营业厅告诉是已欠费，网格员帮助老人在网上缴纳燃气费后，灶子已经正常使用。
接下来，西南城社区将继续从居民身边小事着手，深入走访摸实情、解民忧，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感，做居民群众的贴心人。