在社区这个大家庭里，邻里纠纷时有发生，而网格员就是化解矛盾的关键角色，是邻里和谐的守护者。
近日，网格员接到社区居民华老师反映因楼上邻居厨房漏水，自家的厨房惨不忍睹，橱柜受潮天花板漏水，墙皮脱落，请网格员帮忙协调此事。接到居民反映的问题，网格员先安抚其情绪，电话联系楼上居民王老师，王老师认为是管道老化应该物业来维修，不是他们家的事，不能他一家出费用 。网格员又联系物业，物业工作人员到居民家中进行查看结果是横管漏水。横水管属于楼上居民自用部分，和物业没关系。网格员再次联系楼上居民王老师，告知横管属于自用部分，楼下居民华老师在楼群里说在不修理，晚上就去砸楼上的门。
社区搭建平台，网格员沟通双方到社区居委会，心平气和的坐下来聊聊，看看怎么解决漏水问题。一开始楼上居民王老师拒绝和楼下居民华老师沟通，通过网格员多次的努力，双方同意到社区居委会，约好时间……最终达成一致，楼下居民华老师找维修人员更换管道，费用楼上居民王老师出。
在社区网格员的调解下，双方都认识到了自己的问题，一场邻里之间的纠纷就此平息。网格员用行动维护了社区的和谐，让邻里关系重回温馨。