在全球化日益深化的今天，银行作为金融服务的重要枢纽，接待外籍客户已成为日常业务的重要组成部分。作为银行员工，我们深知自己的服务代表着银行的国际形象，关系到外籍客户在异国金融环境中的体验。
一、语言不通——耐心沟通获赞誉
“非常感谢你们给予我的帮助。”一位刚果籍客户用不太流利的中文向锦业一路支行工作人员表达感谢，并激动地竖起了大拇指。
几天前，这位刚果籍客户进入锦业一路支行，用不流利的英文表述着自己的问题，我行工作人员立刻迎上去，经过沟通后，了解到该客户收到了一笔来自家人的金额为465美元的境外汇款，需要将此笔境外汇款入账并将其兑换成为人民币。听到顾客叙述后，柜员与主管立即与其在江西的开户行取得联系，由开户行将此笔外汇分配至锦业一路支行，在仔细核实此笔境外汇款的付款人信息与资金来源后，顺利帮助客户入账。同时，为方便客户后续结汇，工作人员帮助其开通、下载了手机银行并耐心讲解如何使用，为客户详细介绍跨境汇款的注意事项和到账时间，该客户被我行专业贴心的服务打动，这才有了开头那一幕。
二、外币难花——“零钱包”服务解难题
近日，一位来自美国的外籍客户匆匆进入锦业一路支行，嘴里说着一连串英文，中间夹杂着几个中文词语，显得非常焦急。见此情景，网点安排了精通英语的工作人员为其提供服务，听到熟悉的语言，外籍客户的情绪瞬间被安抚了。通过交流，工作人员了解到，该客户是专程来西安旅游的，由于身上只有美元，在附近景点游玩时无法顺利支付，于是想将手中的140美元现金兑换成人民币。
了解情况后，大堂经理引导他来到快速兑换窗口，为其办理好了外币兑换业务。同时，柜面经理还向他推荐“零钱包”服务，此项服务能够提供100元、200元、500元、1000元不同价值的小面额货币，方便客户日常消费，还热情地向客户推荐了西安的特色景点、美食以及购物街市。业务办理完成后，客户为我行的服务赞不绝口，临走时，还对工作人员表示感谢。
下一步，锦业一路支行将在服务好本地客户的同时，不断拓宽金融服务范围，增强网点服务包容性，推进涉外服务优化升级，用实际行动诠释金融为民担当。