为进一步提升监护大队整体服务水平，提高员工服务意识及服务技巧，近日，监护大队组织大队全体员工开展了服务提升专项培训。培训中，培训教员针对服务意识、服务行为、服务用语等基本要求以及服务原则、投诉案例、情景再现等形式对全员展开培训。
期间，监护大队分析典型投诉案例，并对如何快速有效改善员工沟通技巧和处理方式进行讨论，进一步帮助员工把握服务工作方向，提升服务水平。让员工充分了解“想旅客之所想，急旅客之所急”的服务理念。
通过此次培训活动，使全体员工充分了解在今后工作中如何更好满足旅客的需求，引导全员把提高服务标准的要求落实到日常工作当中，为部门服务品质全方位提升贡献自己的一份力量。
编辑人：孙海云
审核人：李生龙