随着金融市场的发展和消费者维权意识的不断觉醒，加之监管部门对银行消费者权益保护工作提出更高标准与更严要求，提升员工投诉处理能力成为当务之急。
2024年11月2日，浦发银行温州分行组织开展了《聚焦银行业消费者权益保护热点问题》培训，共计60 余位员工参加，涵盖大堂经理等多个岗位。
本次培训邀请了上海银行业纠纷调解中心调解部负责人吴缜杰老师授课。吴老师曾任职于某国有银行，从事银行业纠纷调解工作十余年，自 2016 年至今累计带领团队调解银行业纠纷 3200 余起。
此次培训以案例解析和实操为主，吴老师从银行业消费者权益保护概述、银行业消费者投诉热点问题、声誉风险管理三个方面进行了精彩分享。
同时，吴老师通过带领学员们进行团队讨论+上台输出以及进行课后测试的方式加深学习印象，并辅以刮刮乐互动奖励和优秀小组礼品激励带动了课堂互动氛围，达到寓教于乐的效果。
此次培训让员工们更加深入地了解消费者权益保护的重要性和具体方法，为更好地服务客户、处理投诉奠定了坚实基础。希望学员们回去以后都能把吴老师分享的内容运用到工作中去，让课程内容外化于行、内化于心，在未来的实践中不断探索和创新！
优秀小组
