通过巡场发现门店存在的共性问题：

沙发罩卫生脏：建议增加沙发罩、更衣室沙发罩的清洗时间、次数、标准

问题：门店存在过夜垃圾

建议：在日流程标准中做细化（营业前、营业中、营业后），增加营业后关于清理垃圾桶标准

问题：鞋子清洗保养剂过期

建议：统一鞋子清洗保养剂标准，针对超值服务项，建立流程，以视频形式展现，对员工进行培训，使用鞋子专用泡沫清洗剂，增加PH值试纸，了解清洗剂的酸碱性

问题：水杯托盘掉漆

建议：更换托盘，使用一次性杯子存放架

问题：功夫茶杯的消毒

建议：准备一次性功夫茶杯，健康、安全

问题：投诉渠道不完善、无理由退换货标准不清晰

建议：重新建立顾客投诉渠道，以方便、快捷的方式，无理由退换货增加文字（不影响二次销售），做公开透明化

问题：门口台阶处不明显，顾客容易绊倒

建议：增加激光灯小心台阶的标识

问题：标识破损

建议：排查门店所有标识类，破损及时更换

问题：门头有蜘蛛网

建议：门店建立日、周、月清卫生清扫时间和标准

问题：门口显示屏利用率小

建议：通过顾客定制的结婚衣服做会员登记，为顾客免费提供一周年结婚纪念日的仪式感（屏幕播放照片、视频）免费布置场景，增加顾客情绪价值服务

问题：收银台导购员名字小程序粘贴不规范

建议：针对导购员名字小程序，公司统一标准、尺寸，进行制作，形成规范化

问题：童店棱角未及时做防护

建议：所有棱角家具，要及时做防护，避免发生门店磕碰事件

问题：商品陈列无灯光

建议：结合厂家是否可以更换陈列道具，从感官上增加顾客体验感

问题：凳子破损

建议：及时更换破损凳子，增加儿童元素

问题：收银台背景形象钟表不走，灯光不亮

建议：及时结合商场后勤电工做维修

问题：糖果品类单一

建议：增加棒棒糖、小麻花、饼干

问题：换衣布帘脏

建议：定期清洗布帘，增加地毯，便于小朋友试穿衣服

问题：棱角过于锋利

建议：尽快增加护角

问题：烧水壶尽可能不要出现在童装店

建议：调整位置，避免高峰期小朋友拿取，出现安全隐患

问题：大哈、小哈两店之间的垃圾桶太小

建议：两店共用，更换高品质，高深度的垃圾桶

问题：插座插孔裸露

建议：增加插孔堵头，避免发生安全隐患

问题：沙发垫、试衣间垫子脏

建议：针对商场内客流量大的门店，可提前准备2—3套沙发罩，及时更换

问题：电源、电线裸露

建议：增加电源盒，整理电线线路，规整整齐

问题：消防通道内不能摆放物品

建议：及时调整，物品做好收纳，不堵塞，不妨碍消防通道

问题：客流量大的时候，糖果盒是空置的

建议：童装店，在高峰期更要关注到小朋友的感受，增值服务的体验

问题：客流量大，服务体验感下降

建议：服务项目建立标准，储备量不能低于多少标准

问题：消毒柜摆放存在安全隐患

建议：结合厂家需求，调整陈列位置，以安全为前提

问题：凳子脏、桌子掉漆

建议：建立门店日、周、月清标准，让员工重视环境卫生，排查掉漆的儿童玩具桌，及时补漆或更换