事件简述:
客户王女士迈入银行网点，准备办理相关业务。大堂经理立刻迎上前去，礼貌地问候道：“您好，王女士，请问您需要办理什么业务呢？”客户王女士回答道：“我想存入五万元，定期一年。”大堂经理微笑着回应：“好的，王女士。目前我们有一款保险产品，每年缴纳一万元，连续缴纳五年，第六年可以提取。如果在第六年您选择不提取，那么可以按照2.5%的年利率继续存续。这款产品的收益相对较高，您可以考虑一下。”客户王女士听后，表示：“这个收益听起来不错。”于是，在大堂经理的协助下，客户成功办理了一万元的保险业务。三年后，客户王女士再次来到银行，面露急色地说道：“我需要取钱用于看病。”大堂经理关切地回应：“您好，王女士，我注意到您之前办理的是五年期的保险，目前才第三年，现在取款是不符合规定的。”客户王女士焦急地表示：“我现在急需用钱看病，我必须取款。”理财经理见状，立刻上前解释：“您好，王女士，如果您现在提前取款，将会面临本金损失。”客户王女士情绪激动地反驳：“当初我是来存款的，你们推荐我办理了保险，现在我需要用钱，你们却不让我取，不仅没有利息，还要亏损本金，你们这是欺诈，误导客户购买保险。如果你们不让我取款并且支付利息，我将向媒体揭露你们银行欺骗消费者。”（客户情绪非常激动，围观的人群逐渐增多）理财经理安抚客户：“您好，请您稍安勿躁，我帮您查一下。”（向支局长汇报情况）支局长向相关部门业务主管说明了情况。客户和理财经理前往理财室，大厅的其他客户也逐渐散去。理财经理耐心地向客户解释：“女士，请您冷静，我正在帮您查询。您看，这是您三年前办理的保险合同，现在才第三年，尚未到期。”客户王女士依然坚持：“我不在乎，反正当初是你们推荐我办理的，现在取不出来，你们必须负责。”这时，支局长介入，安抚客户：“您好，女士，现在取款确实会导致部分本金损失。您需要多少钱用于看病？”客户王女士回答：“我现在需要一万元用于看病，如果不行，我可以不要利息，只要能取出本金。”支局长认真地解释：“我理解您的处境，您之前也提到过，这款产品的收益确实比定期存款要高。您刚才也表示可以不要利息。如果是定期存款，肯定会有利息。您这样表示，说明您清楚自己当初办理的是保险。您看，您目前需要的钱不多，是否可以考虑向亲戚朋友周转一下，等到明年，资金周转开了再还给他们。我们的保险产品可以推迟一个月缴费，不会影响您的权益。”客户王女士有些犹豫：“第六年我确实可以取出来吧？我可不想到时候又取不出来。”支局长坚定地保证：“放心，女士，第六年您绝对可以自由提取。女士，请您这边来，我们为您准备了一份小礼物，聊表心意，感谢您今天的到来。”客户王女士终于平静下来：“好的，那我第六年再来取款。”最终，客户的情绪得到了安抚，随后银行对客户进行了持续的跟踪服务。