为进一步加强网点客服经理业务素质和基本技能，提高网点运营水平及客户服务能力，展现青年员工风采，10月29日晚，景德镇分行举办“以赛促学强技能·青春逐梦展风采”主题客服经理业务技能比武大赛。同时，为增进员工家属与工行的联系，本次大赛特邀参赛员工家属出席，共同见证青年员工的进步与成长。
本次大赛主要包括业务技能测试（现金点钞、信息录入）和业务知识竞答两大块。现金点钞遵循“快、准、好”的原则，依据点钞耗时和差错情况计算得分；信息录入采用机答方式，进行中文及数字等项目打字考试，根据录入速度和准确率进行综合计分。
业务知识竞答以现场答题形式开展，题型主要为不定项选择题和判断题，题目内容涉及柜面业务操作流程、远程授权和集中处理要求、现金业务操作规程等方面。每位参赛选手自主选择答题题号依次作答，并由工作人员针对答错题目现场答疑，让青年客服经理在竞赛过程中深入理解和掌握相关业务知识，达到以赛促学的良好效果。
本次大赛进一步激发了青年员工学习业务知识、提升业务技能的热情，营造出积极向上、比拼赶超的良好氛围。同时，大赛也让员工家属更加深入地了解员工的工作内容和价值，增进了家属对工行的认同感和归属感。